Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Actividades para la conmemoración del Día Mundial del Consumidor:
Este año, para conmemorar el Día Mundial de los derechos del Consumidor, que se celebra el próximo viernes 15 de marzo, la OMIC del Ayuntamiento de Elda ha programado 2 actividades dirigidas al público infantil con el objetivo de fomentar el “Consumo responsable”.
El acceso será libre y gratuito hasta completar aforo.
Como todos los años en esta fecha que conmemoramos la OMIC de Elda presenta un avance de los resultados estadísticos de su memoria de actividades correspondiente a 2018.
En el transcurso del año pasado se atendieron en la OMIC de Elda, a 2.465 personas consumidoras, cifra casi idéntica a la de 2017 que fueron 2.475. De entre los 2.465 servicios de información y gestión, 1.624 fueron consultas, y 841 reclamaciones.
Consultas:
Los servicios de telecomunicaciones vuelven (tras el paréntesis del año pasado con los “gastos de las hipotecas y las cláusulas suelo”) a ostentar el primer lugar de interés y en la demanda de consumidores y consumidoras, acaparando un 25 % del total de las consultas realizadas.
En segundo lugar a los Bancos y Financieras, con 13 % del total, y una variada casuística, comisiones o cláusulas contractuales en los préstamos entre otras. Los Seguros se alzan con el tercer lugar en cuanto a consultas, y le siguen en cuarta posición el tema de la vivienda, compraventa, comunidades de propietarios y alquileres, con un 8% del total.
Reclamaciones:
En cuanto concretamente a las Reclamaciones este porcentaje en telecomunicaciones, también en el primer lugar se eleva al 32 % del total, con 270 de las 841 registradas, que es un número ligeramente superior al del año anterior 2017 (773), casi un 9% más.
Las causas siguen siendo el precio final del servicio, que el consumidor o consumidora considera abusivo, el no cumplimiento por parte de las operadoras de las ofertas realizadas, o una prestación del servicio que no está de acorde con lo publicitado a la hora de contratar.
El segundo escalón reservado al agua potable, igual que el año pasado aunque con un porcentaje algo menor, en 2017 supusieron el 13%, y en 2018 ha sido el 11%, con 94 reclamaciones del total, que ya hemos comentado y que fueron 841. En el tercer puesto, los Bancos y Financieras, y en el cuarto un triple empate porcentual, Seguros, Gas (se empieza a ver reflejada la muy amplia infraestructura de la red de gas ciudad en la localidad), y Electricidad.
Labor inspectora:
La OMIC de Elda a través de su personal inspector también lleva a cabo una campaña de duración anual en los mercados municipales de la ciudad, para velar por la información que debe tener el consumidor y la consumidora a la hora de hacer la compra, el marcado y publicidad del precio público de venta. p.v.p.
Información y educación para las personas consumidoras:
Por último se quiere resaltar la labor que la Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Elda viene realizando en materia de formación dirigida a la próxima generación de personas consumidoras, los más pequeños, y las más pequeñas han tenido la oportunidad de participar en diversos talleres tanto de consumo, como de cocina saludable que los incorporarán a la vida con una mejor preparación como consumidores y consumidoras, atentos y atentas a toda innovación de venta tanto de los productos como los servicios que ofrecen los mercados de forma continua, y en evolución constante.
Además las OMIC del Ayuntamiento de Elda, en coordinación con la RED OMIC de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana, presta una labor de información permanente, con artículos de interés, normativa en consumo, consejos y utilidades prácticas a través del Portal del Consumidor accesible a través de la web municipal y de la dirección elda.redomic.com.
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La presente información tiene exclusivamente carácter ilustrativo, por lo que no originará derechos, ni expectativas, ni vinculación en el procedimiento al que se refiere, cuya tramitación se sujetará siempre a las instrucciones específicas. La AFIC de la Concejalía del Área Comercio y Mercados del Excmo. Ayuntamiento de Elda desea que esta información sea de su utilidad.
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