Cuando el 15 de marzo de 1962, hace 56 años, el Presidente de los EE.UU de América John Fitzgerald Kennedy dijo aquello ya legendario de que consumidores somos todos, se iniciaba un camino en la defensa de los intereses de las personas consumidoras.

En España se promulgó la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al año siguiente 1985 la ONU instituyó el DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS que ya se celebra todos los 15 de marzo en conmemoración del discurso de Kennedy.

Día Mundial de los Derechos de las personas consumidoras 2022

Cada 15 de marzo, el movimiento de consumidores “Consumers International” -que integra 200 grupos de consumidores en 100 países– se une para poner de relieve un problema apremiante que enfrentan los consumidores a nivel mundial. Este año, la organización más importante a nivel mundial en la defensa de estos intereses, ha seleccionado las finanzas digitales como tema global en materia de consumo. Para 2024, se espera que los consumidores de banca digital superen los 3.600 millones.

En el mundo en desarrollo, la proporción de propietarios de cuentas que envían y reciben pagos digitalmente ha crecido del 57% en 2014, y al 70% en 2017. Las finanzas digitales traen nuevas oportunidades, pero también nuevos riesgos que pueden conducir a resultados injustos para los consumidores. Las finanzas digitales pueden aumentar la probabilidad de que los más vulnerables se queden atrás.

En este sentido, se desea abrir un debate global sobre la visión del consumidor para unas finanzas digitales justas. Adhesión a la campaña divulgativa de celebración del

Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras de la Generalitat Valenciana: “USA EL PODER”

En este año, con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras el próximo 15 de marzo, desde la Dirección General de Comercio y Consumo de la Generalitat, se ha preparado una campaña divulgativa, este año bajo el lema USA EL PODER, a la que se ha adherido la Concejalía de Consumo Responsable del Ayuntamiento de Elda.

Esta campaña pretende poner en valor el papel que los organismos públicos de consumo desempeñan en la promoción y defensa de los derechos de las personas consumidoras.

Las Oficinas Municipales de Información a las personas Consumidoras Dependientes de los Ayuntamientos y acreditadas por la Generalitat Valenciana, las OMIC, como Administración más cercana al ciudadano, son las encargadas desde el ámbito local de velar por los intereses de consumidores y consumidoras. La Oficina de Elda lleva realizando esta labor desde el año 1984, y desde esa fecha han pasado por sus instalaciones en el Mercado Central más de 125.000 ciudadanos y ciudadanas.

OMIC Elda

Como todos los años en esta fecha OMIC de Elda presenta un avance de los resultados estadísticos de su memoria de actividades correspondiente a 2021.

En el transcurso del año pasado se atendieron en la OMIC de Elda, a 1.866 personas consumidoras, que plantearon 1.354 consultas y 512 reclamaciones.

Consultas:

Los servicios de telecomunicaciones vuelven a ostentar respecto a años anteriores, el primer lugar de interés de consumidores y consumidoras, acaparando un 16,8 % del total de las consultas realizadas. En segundo lugar se encuentran los Bancos y Financieras, con 14,9 % del total, y con una variada casuística: comisiones o cláusulas contractuales en los préstamos entre otras. La vivienda se alza con el tercer lugar en cuanto a consultas, con el 8,5%, centrado en consultas sobre compraventa, comunidades de propietarios y alquileres.

Reclamaciones:

En cuanto a las Reclamaciones, que ya conllevan una tramitación administrativa tras su tramitación, telecomunicaciones también ocupa el primer lugar en el ranking de sectores reclamados, elevándose al 23,8%, con 122 . Las causas siguen siendo el precio final del servicio, que el consumidor o consumidora considera abusivo, el no cumplimiento por parte de las operadoras de las ofertas realizadas, o una prestación del servicio que no está de acorde con lo publicitado a la hora de contratar. El segundo escalón lo ocupa al agua potable, suponiendo el 17,2% del total (88 reclamaciones) centrándose fundamentalmente en fugas de agua no negligentes, reparaciones... En el tercer puesto, los Bancos y Financieras, cuentan con el 14,3% de las reclamaciones (73 reclamaciones).

Información y educación para las personas consumidoras

Por último se quiere resaltar la labor que la Concejalía de Consumo responsable del Ayuntamiento de Elda viene realizada en materia de formación dirigida a la próxima generación de personas consumidoras, los más pequeños, y las más pequeñas, que van a tener este año la oportunidad de participar en diversos talleres prácticos que se desarrollarán en los propios centros escolares a través del desarrollo de Gynkamas de consumo, que les otorgarán el título de “personas consumidoras Responsables”.

Portal de consumo de Elda

Además las OMIC del Ayuntamiento de Elda, en coordinación con la RED OMIC de la Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo de la Generalitat Valenciana, presta una labor de información permanente, con artículos de interés, publicación en normativa de consumo, consejos y utilidades prácticas, a través del Portal de Consumo de Elda, accesible a través de la web municipal y de la dirección elda.redomic.com

Las instalaciones de la OMIC de Elda, se ubican en la 2ª planta del Mercado Central de Elda, y cuenta con un horario de 9:00 a 14:00 h de Lunes a Viernes.

* Cita previa teléfono 966 98 92 32